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装机维修行业管理

2019-03-23 16:35:27 来源:沈阳玩游戏免费领微信红包公司 作者:沈阳玩游戏免费领微信红包开发

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?   自助式管理、服务值
“三个月包换、一年保修……”,通过这些经销商的承诺,可以看出现在硬件销售市场上竞争的白热化以及上家对服务的重视。
面对激烈竞争的市场环境,除与销售的微利时代,企业怎样生存下去呢?“服务增值”,为企业发展拓展了一条新的道路。沈阳市天朗玩游戏免费领微信红包有限公司的天朗——硬件维修服务行业版就是在这样的形势下产生的。

一.系统特点:

* 硬件维修行业引入计算机管理、建立起从客户报价到服务受理、受理执行以及定期维护等流程化、规范化的管理模式;
* 打印出漂亮的服务受理单,提升企业形象;
* WEB化操作、B/S结构的实现方式,客户可通过服务平台享受自助服务带来的方便。如给维修单位发出受理请求、查询自己设备的维修状态等。省却了打电话没人接听、电话占线的烦恼,并且企业对客户的需求能做到及时响应,同时可减少人力、物力的投入;
* 对维修重要程度高以及需要定期维护的维修项目可及时提醒,防止遗漏或遗忘;做好客户关怀;
* 强大的统计分析功能,方便管理人员掌握一定时间内,门种品牌、某个地区、某个维修工程师的维修情况,及时做出管理决策;
* 用户可以在受理平台上发表自己的任何观点,如对公司员工的服务态度、服务响应时间等提出合理化建议或提出投诉。这样,不断改进服务水平、提高服务质量、提升企业的美誉度;

二.系统功能

1. 论坛管理:建立方便实用的论坛与公告板,方便用户在上面讨论、留言等;
2. 系统设置:对系统要使用到的相关名词可以自由定义,方便用户进行灵活设置;
3. 客户信息管理:主要内容包括:客户编码,客户名称,联系人,联系方式,所属地区,开户行及账号,其他信息;
4. 服务受理:根据公司的受理表单内容,设计相关内容,主要内容包括:
A. 填写受理表单内容:系统自动生成受理单号,填写客户信息、受理时间、服务内容、服务状态沈阳小程序开发<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>玩游戏免费领微信红包开发</a></a>,<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>玩游戏免费领微信红包公司</a></a>(当此单保存后,该受理自动变为“正在进行”的状态、受理员工、补充说明、受理注意事项与收费项目等;
B. 受理执行:根据受理单号,对该受理设置执行状态以及货物流向。主要方便确定已经完工的服务项目以及确定是否发货。
C. 定期维护:是否需要定期维护,方便设置定期维护提醒。
D. 服务查询:受理状态查询:确定是否维修完工、是否发货;收费统计等;
5. 统计分析:人员统计、按日期统计、按地区统计、按品牌统计、服务统计;以上统计,即可以单独统计,也可以组合查询;统计的目标,主要是方便管理人员统计一段时期内,某种品牌、某个地区的维修情况。
6. 用户管理:用户信息管理(也可以是员工管理);权限管理;
7. 日程安排:设置重要事情提醒。防止工作遗漏与遗忘;
8. 留言服务:方便操作人员对登陆系统的人员或代理商留言。

通过建立完整的客户资料数据库、从订单到合同的规范化管理流程、及时的到期服务提醒等等,促使企业不断改进服务水平,及时响应客户服务,使企业走在了众多硬件维修企业的前面,在竞争激烈的今天,能够奠定有利的地位与优势。

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